Sinds Microsoft's support life-cycle policy, ondersteunt Microsoft haar software alleen for een gegeven periode:

Microsoft life-cycle policy voor Windows
Microsoft life-cycle policy voor alle producten

Het resultaat is dat [Q]uaestor -releases niet getest kunnen worden op sytemen anders dan diegene die worden ondersteund door Microsoft's life-cycle policy. Hoewel in de meeste gevallen er vanuit kan worden gegaan dat nieuwe releases nog steeds zullen werken op niet-ondersteunde versies van Windows en Office, kan ondersteunig van [Q]uaestor alleen worden gegeven voor combinaties van Windows operating systems en Office versies conform Microsoft's life-cycle policy.

Bij elke [Q]uaestor release zit een release document (release_doc.htm) en een changelog met wiijzigingen ten opzichte van de vorige versies. De changelog kan ook altijd zelf worden gegenereerd (klik hier). In het release document wordt altijd aangegeven of wijzigingen gevolgen hebben voor bestaande kennisbanken. Noodzakelijke wijzigingen kennisbanken, wijzigingen om de kennisbank in een nieuwe release te laten functioneren, vallen binnen bestaande Service License Agreements (SLA's) (zie support beleid).

Support beleid

[Q]uaestor ondersteuning is beschikbaar op basis van de volgende voorwaarden:

• [Q]nowledge levert alleen ondersteuning voor de laatste [Q]uaestor -release, gebouwd en getest conform het release beleid. [Q]uaestor updates zijn gratis.
  Ga naar nieuws voor de laatste release infomatie;
• Volledige ondersteuning wordt alleen gegeven aan gelicenseerde gebruikers, beperkte ondersteuning wordt gegeven aan niet-gelicenseerd gebruikers (werkend met demo/reader versie of studenten versie);
• Bug reports en feature request moeten worden gedocumenteerd inhet bug report (Mijn "bugs") en feature request (Mijn verzoeken) systeem van Mijn [Q]nowledge.
  Registreer je gratis op: Mijn [Q]nowledge registratie;
• We gaan er vanuit dat het Windows operating system en de Office versie up to date zijn. Hiermee bedoelen we dat de laatste service packs etc. zijn geinstalleerd. Voor de laatste updates, check: Microsoft update